Les 10 minutes sont comptabilisées à partir du moment où le client se place devant la caisse qu’il a choisit et le moment où le client pose son 1er article sur le tapis.

Cet engagement ne s’applique pas si toutes nos caisses sont ouvertes, en cas d’incident technique ou de panne informatique.

Fort bien, mais encore ? Quoi, c’est tout ?

Et oui, c’est tout. Rien n’est prévu dans le cas où ces dix minutes sont dépassées. Et je pense que n’importe quel client régulier de l’enseigne a déjà fait l’expérience d’une attente de 15, 20 voire 30 minutes certains jours, alors que toutes les caisses ne sont pas ouvertes et qu’aucun incident n’expliquerait l’attente. En tout cas moi ça m’est arrivé.

Rappelons pour le plaisir un extrait de l’article L121-1 du Code de la consommation :

I.-Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l’une des circonstances suivantes :

[…]

2° Lorsqu’elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l’un ou plusieurs des éléments suivants :

[…]

e) La portée des engagements de l’annonceur, la nature, le procédé ou le motif de la vente ou de la prestation de services […]

Le meilleur reste peut-être la réponse donnée aux clients qui auraient expérimenté une attente excessive :

[…] En règle générale, les 10 minutes d’attente sont respectées.

Cependant, il arrive parfois que cela soit plus difficile certain jour malgré tous nos efforts. Nous regrettons très sincèrement ne pas avoir pu respecter ces 10 minutes d’attente lors de votre passage en caisse. […]

Bon pour ma part je suis devenu client chez Auchan et pas mécontent d’avoir quitté Carrefour… Même si certaines autres pratiques douteuses (telles que le sur-prix des produits présentés comme « économiques » en gros conditionnements) ne s’arrêtent pas à la frontière d’une chaine de magasins !

Cadeau bonus : une faute de grammaire s’est glissée dans la communication de Carrefour, saurez-vous la débusquer ?